Novas empresas de comércio eletrônico como a Amazon estão começando a sancionam os consumidores que retornam mais dos produtos que compram, os que abusam do bondoso serviço de devolução. Esses reincidentes lhes monitora de perto e, se se pesquisar que se excedem, se lhes penalizada. Muitas corporações ficam bloqueados; outras lhes começam a cobrar o serviço, ou o processo.
No e-commerce a taxa de produtos devolvidos, é de 20%, contudo por este período pós natal chega a 50% das vendas. Na moda é devolvido por volta de 30% das roupas que você comprou online. Isto tem significativas custos para as corporações de e-commerce. O regresso, por exemplo, “é o dobro do custo em transporte que uma entrega, uma vez que o processo logístico se repete, todavia o inverso” (por isso é conhecido como “logística reversa”), explica a especialista.
- Jorge Prado Garcia (discussão) 09:Quarenta e um vinte e nove ago 2014 (UTC)Jorge Prado Garcia
- Planejador de eventos
- três Bases legais
- Transferência de recursos a cada título
- dois Etimologia e terminologia
- um Sanções durante a administração de Barack Obama
Várias empresas incluem em seus orçamentos anuais, uma rubrica denominada “perdas por devoluções”. “Uma boa gestão da logística reversa dependerá, em fração, a rentabilidade de uma organização”, observa Aranda. A roupa, os sapatos, os acessórios e os objetos esportivos são os itens que mais são retornados. O problema vem com algumas categorias.
o departamento de devoluções (quase todas as corporações têm um), procurando-se recuperar (colocando a venda novamente ou a devolver, por sua vez, o fornecedor) cota do perdido a princípio. “Há que reclasificar, afinar muito para poder minimizar as perdas”, diz o executivo.
“É primordial a promoção de estratégias que permitam ao negócio colocar os produtos devolvidos para impedir uma perda total do valor do artefato”, sinalizam pela KPMG. “No momento em que saem da central neste instante não voltam. Dão voltas pelas lojas até que lhe apresenta a saída.
Os defeituosos irão para os outlets”, explica Francisco Aranda. Ainda em vista disso, as políticas de devolução “são uma das melhores ferramentas de fidelização que expõe o comércio eletrônico”, apontam na Seur. 94% dos consumidores online optar comprar ou não em atividade nesse semblante. 77% das devoluções vem por parcela dos próprios consumidores, os chamados “recorrentes”. Amazon analisa “cada devolução, de forma individual”, pra verificar que a devolução está justificada.
“Há ocasiões em que soubermos que uma pessoa está abusando de nosso serviço e no momento em que é desse jeito tomamos as medidas apropriadas pra defender a experiência do resto de consumidores”, explicam fontes da companhia. Portugal é o quinto país europeu no consumo de ecommerce. Não obstante, ocupa a localização dezoito na competência logística, de acordo com o estudo EAE Business School.
Tentou entrar no gigantesco mercado chinês, no entanto se afastou mais rápido, ele entendeu que não tinha lá nada que fazer. O desembarque na Europa não foi idílico: teve que afastar de Barcelona UberPop, o paradigma de condutores sem licença, insuficiente após lançar o serviço.
Um tempo depois, a banda UberX, que conta com permissões (em Portugal são as VTC). No Reino Unido, os tribunais obrigaram-no a melhorar as condições de trabalho dos motoristas. “Eu acho que, no momento em que deram o salto para a Europa, de fato não pensaram no diferente, que é o mercado em ambos os lados do Atlântico”, diz Stone.
“Seguiram a mesma folha de rota que tão bem lhes havia ido nos Estados unidos, e não funcionou. O caso de que a infra-suporte de transportes ofertar mais alternativas pro usuário e que os sindicatos de taxistas sejam mais poderosos bem como influenciou.